6月19日上午，泰安金诺人力资源管理有限公司2名作业人员来到岱岳区人社局服务窗口，将写有“心系企业 优质服务”的锦旗送到作业人员手中，感谢人社服务窗口作业人员温馨、周到、优质、高效的服务。值得点赞的是，近半月来，区人社局已连续3次收到企业锦旗。

  今年以来，岱岳区人社局服务窗口坚持“优质、高效、安全、满足”的方针定位，显着问题导向、方针导向、满足导向，以“创业服务质效提高举动”为抓手，以更快更好的便利企业和大众就事为突破口，改理念、改境地、改流程、改风格、改实效，经过擦亮“小窗口”，架起便利大众“大桥梁”。

  为完成“一站式归纳服务”，对人社服务区做改造晋级，服务大厅愈加宽阔明亮了，功用布局愈加合理了。服务窗口由原先的36个优化整合到22个。全面晋级服务区叫号、监控等智能化体系，服务区进口均设有服务台、查询机和叫号机，大众在就事时能够彻底定心在等候区等候叫号，不必排队去挤“长龙”了。

  专门设置了自助服务区，就事大众不必排队也能自助处理部分事项，不需再取号排队。此外，还新增了不少便民服务设备，如手机充电、老花镜、母婴室等。

  为防止大众来回找窗口，区人社局“左右开弓”，在服务台组织专职局领导和作业人员带班值勤，协助引导大众；逐步齐备标识标牌标准化建造，在大厅夺目方位放置了楼层窗口查询指示图，安置了宣传栏、窗口服务指南、便利大众查找。

  在硬件设备改进的一起，区人社局牢牢捉住“干部队伍”建造这个底子，深入开展“七赛七比”争创新时代泰山“挑山工”活动以及“四上四比”岗位练兵活动等，推进干部职工人人学方针、钻事务、练技术、强服务，推进完成服务零距离、作业零过失、问题零忍受、成效零投诉。

  大众招待愈加热心。对来就事的每一位大众做到热心招待，一张笑脸相迎，做到来有迎声、问有答声、走有送声，娴熟运用“您好、请坐”等6句服务标准用语，坚决根绝呈现门难进、脸难看的现象的产生，为大众营建一个杰出的招待气氛。

  方针解读愈加耐性。活跃开展换位考虑活动，设身处地为大众考虑，无论是电话咨询仍是来大厅现场咨询，都能给予及时、精确、耐性、详尽的答复。

  事务处理愈加仔细。在强化作业人员方针学习提高事务水平基础上，标准各项事务流程，活跃推广一站式受理、一次性办结，保证不让大很多跑腿、跑冤枉路。

  为民服务愈加诚心。全面落实“四公开”、“三亮明”、“四根绝”准则，实施首问负责制、限时办结制，凡能当即处理的事项，及时方便处理；暂时不能处理的，限时许诺处理；不能处理的，做好解说作业，保证件件有着落，事事有回音。(区人社局 杜秀美)